Aplicación de la mercadotecnia relacional en una empresa de venta de café de Baja California ¿Cómo se conceptualiza la mercadotecnia relacional y su contribución para la creación de valor en las organizaciones? Desde la perspectiva empresarial, la mercadotecnia relacional es una forma de comprender los vínculos del negocio con los clientes, mediante todos los puntos directos e indirectos de contacto, buscar una relación que permita satisfacer mejor sus necesidades y demandas (Rebollo 2012). Las organizaciones pueden hacer que esta estrategia se convierta en una ventaja competitiva, y así anticiparse a las tendencias comerciales, que en la actualidad suelen cambiar con rapidez debido a la cantidad de competidores que empujan el mercado. En la actualidad, los negocios se suelen enfrentar a una competencia impulsada por la globalización de los mercados, por lo que es necesario buscar los medios que les permita diferenciarse de sus competidores, esto los conduce a una di...
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Análisis para el diseño y la implementación de CRM para fidelización de clientes: Caso eCommerce Bendita S.A.
A nálisis para el diseño y la implementación de CRM para fidelización de clientes: Caso eCommerce Bendita S.A. Las plataformas de CRM (Customer Relationship Management) en el entorno de las empresas buscan optimizar y medir sus procesos en diferentes campos, tanto en la gestión interna, las áreas operativas y los que involucran al cliente final. ¿Qué objetivos se buscaba lograr con el CRM? · La mejora de la eficiencia de los procesos de relación con los clientes de la empresa a través del conocimiento de su comportamiento transaccional. · La detección de nuevas oportunidades de marketing y venta derivadas del conocimiento adquirido sobre cada cliente. · La mejor adecuación de las ofertas y servicios a las necesidades o deseos del cliente, consecuencia derivada directamente del mayor conocimiento sobre él adquirido por la e...
Ingeniería de Requisitos centrada en la Estrategia CRM ¿ A qué se le llama estrategia CRM? Una estrategia CRM es un modelo de negocios cuyo fin es identificar y administrar las relaciones con los clientes, personalizando en cada una de ellas, de tal forma, para mejorar la efectividad sobre éstos. Es conseguir que los clientes sean fieles, eso conlleva a conocerlos en su totalidad. · Las estrategias CRM deben estar alineadas a la misión de la organización soportándola en términos claros, directos y fáciles de entender. Deben estar orientadas al cliente, hacer foco sobre el posicionamiento e involucramiento que tiene que existir en las relaciones con los clientes. · Se requiere también del sponsor del máximo ejecutivo y el compromiso de los trabajadores, de forma visible, vocal y activa para que sea exitosa. · Cabe resaltar que la e...
¿Qué es la inteligencia de negocios? La Inteligencia de Negocios(BI-Business Intelligence) comprende un conjunto de estrategias y componentes que permiten transformar los datos operacionales en información consolidada, útil para la toma de decisiones acertadas; es decir, facilita el monitoreo del cumplimento de los objetivos organizacionales y admite el análisis de la información histórica, contribuyendo la creación de estrategias comerciales que generan ventajas competitivas en el mercado (Antonio Marinheiro & Bernardino, 2013). Los campos de aplicación de BI más comunes son: Educación, el sector empresarial e industrial, la banca, salud, turismo, moda y otros, en donde se puedan analizar las tendencias e identificar la demanda de los consumidore...
Indicadores para organización Medical Supplies Indicadores de desempeño del nivel superior. Adaptada de: (Supply Chain Council, 2008) · Pedidos entregados completos. · Tiempo de ciclo de entrega de pedidos. Indicadores de desempeño en el proceso de aprovisionamiento y compras. Adaptada de: (Navascués & Pau, 2000, p. 332) El fin concreto de la gestión de compras es satisfacer las necesidades de la empresa con elementos exteriores a la misma, “maximizando el valor del dinero invertido”, pero este objetivo de corto plazo debe ser compatible con la contribución de compras en “armonía” con el resto de los departamentos para lograr los objetivos de la empresa (Martínez, 2007). · Costos de compra: Medir los costos de compras relacionados con los procesos internos y gestión de proveedores. · ...
¿Cuáles son los problemas de las PYMES relacionados a la planeación de la producción y los inventarios? Es importante señalar que una de las variables en el éxito o fracaso de las PyMES analizadas es la influencia positiva o negativa de los cambios en variables del entorno, como cambios en los ámbitos: tecnológico, político, ambiental y socio cultural. En cuanto a variables del microentorno (aquellas fuerzas o agentes externos que ejercen influencias positivas o negativas en las empresas) entre las que se pueden considerar los proveedores, los intermediarios (distribuidores, sistema almacenamiento y transporte, entre otros) y el mercado, en general, a algunas empresas las favorece su relación con proveedores e intermediarios, que en un momento dado son beneficiosas y en otros son desfavorables en términos de dependencia o independencia. Gestión de la innovación Las empresas no elaboran planes de desarrollo de productos nuevos o de mejora de procesos, en este...
¿Qué tipo de información requiere un sistema MRP? MRP planeación de requerimientos de materiales Es una metodología que requiere conocer la demanda independiente de los productos finales de la empresa para calcular de forma rápida y precisa la demanda dependiente generada por el requerimiento de los productos. MRP también nos proporciona un programa para producir o pedir la materia prima. El sistema MRP requiere de información, tanto del proceso productivo como de la demanda de los productos, por lo que se utiliza un software especializado para el procesamiento de la información. La fiabilidad del sistema MRP dependerá exclusivamente de la fiabilidad de los datos proporcionados. El sistema MRP necesita los siguientes datos de entrada: A. Plan maestro de producción (MPS) El MPS se construye a partir de los pedidos de los clientes o de pronósticos de la demanda, identifica las cantidades de cada uno de los productos ...
Módulos básicos de un ERP SAP ¿Cuáles son los módulos básicos de un ERP SAP? Los sistemas ERP están formados por un número específico de módulos, son independientes entre sí pero a la vez están comunicados unos con otros. La implantación de SAP consiste en implantar aquellos módulos que se necesiten para llevar a cabo los procesos de una empresa. Es posible configurarlos todos o partes de ellos, según sea la necesidad. A continuación, se muestran los módulos más usuales (FI, MM, PP y SD) con los que se conforma el sistema ERP SAP para su implantación. Cabe mencionar que el resto de módulos que conforman un ERP SAP se añaden poco a poco en una fase posterior al proyecto. · Módulo FI (Contabilidad/Gestion Financiera). Controla la contabilidad general y la información financiera de la empresa , para que dicha información esté disponible para cualquier revisión en tiempo real. · ...