Aplicación de la mercadotecnia relacional en una empresa de venta de café de Baja California

Aplicación de la mercadotecnia relacional en una empresa de venta de café de Baja California

¿Cómo se conceptualiza la mercadotecnia relacional y su contribución para la creación de valor en las organizaciones?

Desde la perspectiva empresarial, la mercadotecnia relacional es una forma de comprender los vínculos del negocio con los clientes, mediante todos los puntos directos e indirectos de contacto, buscar una relación que permita satisfacer mejor sus necesidades y demandas (Rebollo 2012).

Las organizaciones pueden hacer que esta estrategia se convierta en una ventaja competitiva, y así anticiparse a las tendencias comerciales, que en la actualidad suelen cambiar con rapidez debido a la cantidad de competidores que empujan el mercado.

En la actualidad, los negocios se suelen enfrentar a una competencia impulsada por la globalización de los mercados, por lo que es necesario buscar los medios que les permita diferenciarse de sus competidores, esto los conduce a una dinámica de innovación de sus procesos para mantener una relación cercana con el mercado, para lo que es necesario medir, gestionar y personalizada que fomente una relación sólida y de beneficio mutuo con el maximizar el valor del cliente y tenerlo como un activo, para crear una oferta

entorno en el que se desarrolla (Peña et al. 2015).

De esta manera, el compromiso y la confianza que desarrollan las organizaciones con un mismo objetivo se puede traducir en cuatro puntos:

1.    Proporcionar información sobre los recursos, las oportunidades y los beneficios esperados.

2.    Mantener altos estándares de valores corporativos e intercambiarlos con los socios estratégicos;

3.    Comunicar información valiosa entre el grupo de empresas, que incluya estrategias de mercado y evaluaciones de los resultados obtenidos

4.    Evitar aprovecharse del intercambio realizado.

¿En qué consiste la propuesta del autor y cómo podría adaptarla al caso de estudio?

El autor propone que el proceso de la mercadotecnia relacional le permitirá a la empresa mejorar sus estrategias, y de este modo contribuir en la competitividad de la organización. Poniendo en primer lugar la necesidad de realizar una evaluación interna acerca de la orientación al cliente, la gestión tanto de la información como de la gestión del conocimiento y las tecnologías. También el ser requerido un software que se adapte a las necesidades de la compañía, para registrar y dar seguimiento al comportamiento de los clientes. De esta manera mantener la evaluación sobre la satisfacción de los consumidores, que contribuya a modificar las áreas de oportunidad durante el proceso.

Esto conducirá a la evaluación de los resultados obtenidos por la empresa, los datos procedentes del software CRM y la encuesta de satisfacción aplicada. Para después decidir si existen áreas de oportunidad, adecuar las estrategias de mercadotecnia del negocio, además de buscar anticiparse siempre a las expectativas de los consumidores en un proceso de mejora continua.

Lo anterior se puede apreciar en el diagrama mostrado a continuación.

Bibliografía

·         Estrada, I. C. (2018). Aplicación de la mercadotecnia relacional en una empresa de venta de café de Baja California. REGIÓN Y SOCIEDAD. Extraído de: (http://www.scielo.org.mx/pdf/regsoc/v30n71/1870-3925-regsoc-30-71-rys_2018_71_a392.pdf)