Ingeniería de Requisitos centrada en la Estrategia CRM ¿ A qué se le llama estrategia CRM? Una estrategia CRM es un modelo de negocios cuyo fin es identificar y administrar las relaciones con los clientes, personalizando en cada una de ellas, de tal forma, para mejorar la efectividad sobre éstos. Es conseguir que los clientes sean fieles, eso conlleva a conocerlos en su totalidad. · Las estrategias CRM deben estar alineadas a la misión de la organización soportándola en términos claros, directos y fáciles de entender. Deben estar orientadas al cliente, hacer foco sobre el posicionamiento e involucramiento que tiene que existir en las relaciones con los clientes. · Se requiere también del sponsor del máximo ejecutivo y el compromiso de los trabajadores, de forma visible, vocal y activa para que sea exitosa. · Cabe resaltar que la e...
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