Aplicación de la mercadotecnia relacional en una empresa de venta de café de Baja California ¿Cómo se conceptualiza la mercadotecnia relacional y su contribución para la creación de valor en las organizaciones? Desde la perspectiva empresarial, la mercadotecnia relacional es una forma de comprender los vínculos del negocio con los clientes, mediante todos los puntos directos e indirectos de contacto, buscar una relación que permita satisfacer mejor sus necesidades y demandas (Rebollo 2012). Las organizaciones pueden hacer que esta estrategia se convierta en una ventaja competitiva, y así anticiparse a las tendencias comerciales, que en la actualidad suelen cambiar con rapidez debido a la cantidad de competidores que empujan el mercado. En la actualidad, los negocios se suelen enfrentar a una competencia impulsada por la globalización de los mercados, por lo que es necesario buscar los medios que les permita diferenciarse de sus competidores, esto los conduce a una di...
Análisis para el diseño y la implementación de CRM para fidelización de clientes: Caso eCommerce Bendita S.A.
A nálisis para el diseño y la implementación de CRM para fidelización de clientes: Caso eCommerce Bendita S.A. Las plataformas de CRM (Customer Relationship Management) en el entorno de las empresas buscan optimizar y medir sus procesos en diferentes campos, tanto en la gestión interna, las áreas operativas y los que involucran al cliente final. ¿Qué objetivos se buscaba lograr con el CRM? · La mejora de la eficiencia de los procesos de relación con los clientes de la empresa a través del conocimiento de su comportamiento transaccional. · La detección de nuevas oportunidades de marketing y venta derivadas del conocimiento adquirido sobre cada cliente. · La mejor adecuación de las ofertas y servicios a las necesidades o deseos del cliente, consecuencia derivada directamente del mayor conocimiento sobre él adquirido por la e...
