Reingeniería de Procesos de Negocio

Aplicación de la mercadotecnia relacional en una empresa de venta de café de Baja California ¿Cómo se conceptualiza la mercadotecnia relacional y su contribución para la creación de valor en las organizaciones? Desde la perspectiva empresarial, la mercadotecnia relacional es una forma de comprender los vínculos del negocio con los clientes, mediante todos los puntos directos e indirectos de contacto, buscar una relación que permita satisfacer mejor sus necesidades y demandas (Rebollo 2012). Las organizaciones pueden hacer que esta estrategia se convierta en una ventaja competitiva, y así anticiparse a las tendencias comerciales, que en la actualidad suelen cambiar con rapidez debido a la cantidad de competidores que empujan el mercado. En la actualidad, los negocios se suelen enfrentar a una competencia impulsada por la globalización de los mercados, por lo que es necesario buscar los medios que les permita diferenciarse de sus competidores, esto los conduce a una di

A nálisis para el diseño y la implementación de CRM para fidelización de clientes: Caso eCommerce Bendita S.A. Las plataformas de CRM (Customer Relationship Management) en el entorno de las empresas buscan optimizar y medir sus procesos en diferentes campos, tanto en la gestión interna, las áreas operativas y los que involucran al cliente final. ¿Qué objetivos se buscaba lograr con el CRM? ·          La mejora de la eficiencia de los procesos de relación con los clientes de la empresa a través del conocimiento de su comportamiento transaccional. ·          La detección de nuevas oportunidades de marketing y venta derivadas del conocimiento adquirido sobre cada cliente. ·          La mejor adecuación de las ofertas y servicios a las necesidades o deseos del cliente, consecuencia derivada directamente del mayor conocimiento sobre él adquirido por la empresa. ·          El conocimiento adquirido del cliente permite a la empresa personalizar sus campañas de modo que s

Ingeniería de Requisitos centrada en la Estrategia CRM ¿ A qué se le llama estrategia CRM? Una estrategia CRM es un modelo de negocios cuyo fin es identificar y administrar las relaciones con los clientes, personalizando en cada una de ellas, de tal forma, para mejorar la efectividad sobre éstos. Es conseguir que los clientes sean fieles, eso conlleva a conocerlos en su totalidad. ·          Las estrategias CRM deben estar alineadas a la misión de la organización soportándola en términos claros, directos y fáciles de entender. Deben estar orientadas al cliente, hacer foco sobre el posicionamiento e involucramiento que tiene que existir en las relaciones con los clientes. ·         Se requiere también del sponsor del máximo ejecutivo y el compromiso de los trabajadores, de forma visible, vocal y activa para que sea exitosa. ·          Cabe resaltar que la estrategia CRM, en las empresas medianas y grandes está normalmente definida, mientras que en las PYMES suelen esta